Condiciones Generales de Venta
1. Datos del vendedor
- Denominación social: Top Up Technologies S.L. (en adelante, Gotti Gourmet)
- CIF: B72236888
- Domicilio: Calle la Paloma, 30 — 11500 Puerto de Santa María, Cádiz, Andalucía, España
- Correo electrónico: sales@gottigourmet.com
- Sitio web: https://gottigourmet.com
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre Top Up Technologies S.L. y los usuarios (en adelante, clientes) que realicen compras a través de gottigourmet.com, de conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones en la versión publicada en el momento de la compra.
3. Productos
Gotti Gourmet comercializa aceite de oliva virgen extra (AOVE) de calidad premium y productos gourmet seleccionados. Las descripciones, imágenes y fichas técnicas de los productos se presentan con la mayor fidelidad posible. No obstante, las imágenes son orientativas y pueden existir leves variaciones en el aspecto del embalaje o etiquetado.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de no poder atender un pedido total o parcialmente, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer alternativas o proceder al reembolso.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. El tipo de IVA aplicado al aceite de oliva virgen extra es del 4%, al tratarse de un producto de primera necesidad conforme al artículo 91 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del IVA.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan en función del destino de entrega. El importe total del pedido (productos + envío + impuestos) se mostrará claramente antes de la confirmación del pago.
Gotti Gourmet se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados y pagados.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza en los siguientes pasos:
- Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito. Los pedidos se realizan en múltiplos de 3 unidades (3, 6, 9, etc.).
- Acceda al carrito y revise los productos seleccionados.
- Introduzca o confirme su dirección de envío y datos de facturación.
- Seleccione el método de envío y consulte los gastos asociados.
- Seleccione el método de pago y complete la transacción.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen detallado de su pedido y el número de seguimiento.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el cliente recibe el correo de confirmación del pedido, conforme al artículo 28 de la LSSI-CE.
6. Métodos de pago
Gotti Gourmet pone a disposición del cliente los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard): procesado a través de la pasarela de pago segura Redsys, certificada PCI-DSS.
- Bizum: pago instantáneo desde la aplicación bancaria del cliente, también a través de Redsys.
Para las suscripciones del Club Gotti (envíos periódicos), el cobro recurrente se gestiona a través de Stripe, que permite el cargo automático en tarjeta de crédito/débito de forma segura en cada periodo de renovación.
En ningún caso Gotti Gourmet almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Todos los pagos se procesan mediante cifrado SSL/TLS y los datos sensibles son gestionados exclusivamente por las entidades financieras y pasarelas de pago certificadas.
7. Envíos y plazos de entrega
Los envíos se realizan a los siguientes destinos y tarifas:
| Destino | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|
| España peninsular | 5,95 € | 2-4 días laborables |
| Portugal | 9,95 € | 3-5 días laborables |
| Francia | 12,95 € | 4-7 días laborables |
| Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Luxemburgo | 14,95 € | 5-8 días laborables |
Envío gratuito en pedidos superiores a 65 € para España peninsular.
Los plazos de entrega son estimados y se computan en días laborables a partir de la confirmación del pago. Pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias (condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festividades, alta demanda estacional, etc.) sin que ello genere responsabilidad para Gotti Gourmet. En todo caso, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma inequívoca a sales@gottigourmet.com dentro del plazo indicado, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado en el Anexo del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.
Condiciones de devolución:
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, en perfecto estado de conservación.
- Por tratarse de productos alimentarios, conforme al artículo 103.d) del TRLGDCU, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados después de la entrega por razones de protección de la salud e higiene.
- Los gastos de devolución del envío serán a cargo del cliente.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
9. Garantías y reclamaciones
Todos nuestros productos cumplen con la normativa alimentaria española y europea vigente. Si el cliente recibe un producto defectuoso, con daños evidentes durante el transporte, o que no se corresponde con lo solicitado, deberá notificarlo a sales@gottigourmet.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, acompañando fotografías del producto y del embalaje.
En tales casos, Gotti Gourmet procederá, a elección del cliente, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe, incluidos los gastos de envío, sin coste adicional para el cliente.
Para reclamaciones formales, el cliente puede dirigirse por escrito a nuestro domicilio social o por correo electrónico a sales@gottigourmet.com. Se acusará recibo de la reclamación y se dará respuesta en un plazo máximo de 30 días.
10. Suscripciones periódicas
Gotti Gourmet ofrece planes de suscripción periódica para el envío recurrente de productos, con las siguientes condiciones:
- Frecuencias disponibles: mensual, bimensual o trimestral.
- Descuento: aplicable a partir del segundo envío de la suscripción.
- Sin permanencia: las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la cuenta del usuario, sin penalización.
- Efectividad de la cancelación: será efectiva para el siguiente periodo de facturación. Los envíos ya procesados y pagados no son reembolsables.
11. Facturación
El cliente recibirá una factura por correo electrónico con cada pedido. Si necesita una factura con datos fiscales específicos (CIF de empresa, dirección fiscal distinta, etc.), podrá indicarlo durante el proceso de compra o solicitarlo posteriormente a sales@gottigourmet.com.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española y, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
- Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE).
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
- Código Civil español, en lo no previsto por la legislación especial.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra de productos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en el TRLGDCU.
13. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: abril 2026