Política de devoluciones

Queremos que disfrutes de nuestro aceite con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin abrir y con todo el embalaje intacto.
• No se aceptan devoluciones de botellas abiertas o consumidas parcialmente, salvo defecto del producto.
• El cliente asume los gastos de envío de la devolución, excepto en caso de error nuestro o producto defectuoso.

Cómo solicitar la devolución

1. Escríbenos a hola@gottigourmet.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
3. Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado.

Producto defectuoso o erróneo

Si el producto presenta defectos de fábrica, ha llegado dañado o recibes un artículo diferente al pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Nos haremos cargo de todos los costes de devolución y enviaremos el producto correcto o emitiremos el reembolso completo.

Pedidos profesionales (B2B)

Las devoluciones de clientes profesionales se rigen por las condiciones particulares acordadas con cada cuenta. Consulta a tu agente comercial o escribe a hola@gottigourmet.com.